Trusted Interactions
Rediseñar una mensajería bancaria crítica para que el diseño sea útil donde no existía.
- Role
- Product design
- Context
- Worldline · Bancos
- Status
- Rediseño
Una mensajería bajo restricción
Trusted Interactions es la mensajería segura de los bancos. Creada en 2015. Cientos de miles de mensajes, decenas de miles de agentes.
Cero diseñadores. Más de treinta desarrolladores. Un entorno rígido, sin cultura .
En Worldline, mi rol: integrar el Design sin romperlo todo — transformar la auditoría en un producto claro, testado e industrializable.
Diagnosticar sin acceso a clientes
Sin acceso a usuarios finales. : cuantitativo, cualitativo, observación interna.
en 13,2/100. 71 % de negativos. , ausencia de jerarquía, confusas.
Hoja de ruta: claridad cognitiva, coherencia, autonomía de los asesores.
Encuadrar el uso
Thomas: asesor bancario, bajo presión, miedo al error crítico. Quiere claridad y guía.
Recorrido actual para tratar un mensaje: 12 pasos, 6 a 10 minutos. Objetivo: 7 pasos, 3 a 4 minutos.
Hacerlo tangible
Maquetas del recorrido objetivo.
Jerarquía visual, , feedback inmediato. Las fricciones aparecen antes de escribir una línea de código de negocio.
Confrontar con la realidad
. Siete misiones. Perfiles variados.
Recorrido validado por todos. Nota cualitativa 4,6/5. También cartografiamos las fricciones que quedan.
Escuchar, ajustar
Recomendaciones de diseño: curva de aprendizaje, espacio de lectura, sesiones de .
Lado desarrollo: accesibilidad, flexibilidad del layout.
Industrializar
plana: lo esencial en dos o tres clics. unificadas. UI basada en la librería de componentes .
Specs Figma, responsive, accesibilidad . El diseño ya no se detiene en el .
Hoy
Entregables listos. Handover hecho. Madurez del equipo mejorada.