Trusted Interactions
إعادة تصميم مراسلة بنكية حرجة لجعل التصميم مفيدًا حيث لم يكن موجودًا.
- Role
- Product design
- Context
- Worldline · البنوك
- Status
- إعادة تصميم
مراسلة تحت القيود
Trusted Interactions هي المراسلة الآمنة للبنوك. أُنشئت عام 2015. مئات الآلاف من الرسائل، وعشرات الآلاف من الوكلاء.
صفر مصمّمين. أكثر من ثلاثين مطوّرًا. بيئة صارمة بلا ثقافة .
في Worldline، دوري: إدخال التصميم دون كسر كل شيء — تحويل التدقيق إلى منتج واضح ومُختبر وقابل للتصنيع.
التشخيص دون وصول للمستخدمين النهائيين
لا وصول للمستخدمين النهائيين. المصادر: كمّي، نوعي، وملاحظة داخلية.
عند 13.2/100. 71٪ من السلبية. ، غياب للتسلسل، و غامضة.
خارطة الطريق: وضوح معرفي، اتساق، واستقلالية المستشارين.
تأطير الاستخدام
Thomas: مستشار بنكي تحت ضغط، يخشى الخطأ الحرج. يريد وضوحًا وتوجيهًا.
المسار الحالي لمعالجة رسالة: 12 خطوة، من 6 إلى 10 دقائق. الهدف: 7 خطوات، من 3 إلى 4 دقائق.
جعله ملموسًا
نماذج للمسار المستهدف.
تسلسل بصري، ، وردود فعل فورية. تظهر الاحتكاكات قبل كتابة سطر من منطق الأعمال.
مواجهة الواقع
. سبع مهام. ملفات شخصية متنوعة.
المسار صادق عليه الجميع. تقييم نوعي 4.6/5. نرسم أيضًا الاحتكاكات المتبقية.
الاستماع والتعديل
توصيات التصميم: منحنى التعلّم، مساحة القراءة، جلسات .
جانب التطوير: الإتاحة، مرونة التخطيط.
التصنيع
مسطّح: الأساسيات خلال نقرتين أو ثلاث. موحّدة. واجهة مبنية على مكتبة المكوّنات .
مواصفات Figma، واستجابة، وإتاحة . التصميم لم يعد يتوقف عند .
اليوم
المخرجات جاهزة. التسليم مكتمل. نضج في الفريق تحسّن.